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Introdução

Hospitality Marketing Concepts, LLC. ("HMC" "nós" "nós" ou "nosso"), com sede nos Estados Unidos da América, valoriza sua privacidade.

Esta Política de Privacidade descreve como suas informações de identificação pessoal e outras informações sobre você (seus "Dados pessoais") serão coletadas, usadas e compartilhadas em conexão com o seu acesso e / ou uso deste site e / ou aplicativo móvel , disponível para plataformas móveis iOS e Android e qualquer conteúdo, recursos, serviços ou outras ofertas que a HMC possa fornecer em conexão com a mesma, inclusive em relação a quaisquer comunicações por email ou boletins que a HMC possa enviar em conexão com o uso do nosso site ou aplicativos para dispositivos móveis (coletivamente, os "Serviços Interativos").

AVISO PARA RESIDENTES DA UE: Esta Política de Privacidade visa cumprir o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho da União Europeia, 27 de abril de 2016 (o “Regulamento Geral de Proteção de Dados” ou “RGPD” ) e forneça proteção e cuidados adequados com relação ao tratamento das informações do usuário de acordo com o RGPD.

Tópicos

Que dados coletamos?

Em diversas ocasiões, podemos coletar informações sobre você e / ou as pessoas que o acompanham, incluindo o seguinte:

  • Detalhes do contato (por exemplo, sobrenome, nome, número de telefone, email)
  • Dados pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade)
  • Informações contidas em uma forma de identificação (como carteira de identidade nacional, passaporte ou carteira de motorista)
  • Número do seu cartão de crédito (para fins de transação de compra de associação e reserva de hotel)
  • Suas datas de chegada e partida (para reservas de hotéis)
  • Suas preferências e interesses (por exemplo, quarto para fumantes ou não fumantes, andar preferido, tipo de cama, tipo de jornais / revistas, esportes, interesses culturais, preferências de alimentos e bebidas etc.)
  • Suas perguntas / comentários durante ou após uma estadia em um de nossos hotéis parceiros
  • Informações relacionadas aos seus filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade)
  • Seu número de associação para os programas de fidelidade associados ou outro programa de parceria (por exemplo, uma companhia aérea ou programa de fidelidade de hotéis parceiros) e informações relacionadas às suas atividades no contexto do programa de fidelidade
  • Dados técnicos e de localização que você gera como resultado do uso de nossos sites e aplicativos móveis
  • Os dados técnicos e de localização que coletamos incluem identificadores exclusivos, tipo e configurações de navegador, tipo e configurações de dispositivo, sistema operacional, informações de rede móvel, incluindo nome e número de telefone da operadora e número da versão do aplicativo. Também coletamos informações sobre a interação de seus aplicativos, navegadores e dispositivos com nossos serviços, incluindo endereço IP, relatórios de falhas, atividade do sistema e a data, hora e URL de referência da sua solicitação

Como coletamos seus dados?

  • As informações que aprendemos dos clientes nos ajudam a personalizar e melhorar continuamente sua experiência. Veja como reunimos seus dados.
    • Inscrever-se em um programa de fidelidade:
    • Ao criar uma conta, inscreva-se em um programa de fidelidade ou adquira uma associação
  • Atividades relacionadas ao hotel:
    • Reservar um quarto (se o HMC facilitar a reserva)
    • Comer / beber no bar ou restaurante do hotel durante uma estadia ou enquanto visita um hotel (transmitido automaticamente do hotel para o HMC)
    • Solicitações, reclamações e / ou disputas sobre visitas a hotéis enviadas a nós por e-mail ou chat interativo
    • Comentários de nossos hotéis parceiros ou nossos serviços
  • Participação em programas de marketing:
    • Inscreva-se em programas de fidelidade
    • Participação em pesquisas
    • Assinatura de boletins, a fim de promoções por e-mail
  • Transmissão de informações de terceiros:
    • Sistemas de reserva de hotéis, sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras, sistema de ponto de venda de hotéis e outros sistemas de parceiros semelhantes
  • Atividades na Internet:
    • Conexão com sites da HMC (endereço IP, cookies de acordo com nossa Política sobre o uso de cookies)
    • Formulários online (incluindo páginas de operação da HMC nas redes sociais)
  • Aplicativos para celular:
    • Quando você baixa ou usa aplicativos criados pela HMC, recebemos e armazenamos informações sobre sua localização e seu dispositivo móvel, incluindo um identificador exclusivo para o seu dispositivo. Podemos usar essas informações para fornecer a você serviços baseados em localização, como promoções em hotéis, resultados de pesquisa e outros conteúdos personalizados.
    • Formulários online (incluindo páginas de operação da HMC nas redes sociais)
  • Outras fontes:
    • Podemos receber informações sobre você de outras fontes (por exemplo, número e perfil do seu programa de fidelidade no hotel)

Como usaremos seus dados?

O HMC coleta seus dados para que possamos:

  • Insira, processe e transacione pagamentos para vendas, renovações e cancelamentos de associações de programas de fidelidade
  • Forneça seus dados pessoais e dados de pagamento a processadores de pagamento de terceiros (como WorldPay, Stripe, Alipay, WeChat, bancos e instituições financeiras locais) com a finalidade de realizar pagamentos de associação de fidelidade
  • Forneça seus dados pessoais e informações de pagamento aos parceiros do hotel para processar, confirmar, fornecer e cobrar por acordos de hotéis e reservas em restaurantes e nossos produtos e serviços
  • Cumprir as obrigações contratuais com você, qualquer pessoa envolvida no processo de planejamento relacionado à sua participação no programa de fidelidade (por exemplo, parceiros de hotéis) e fornecedores (por exemplo, empresas de cartão de crédito, fornecedores de cartões-presente, operadoras de linhas aéreas e outros programas de fidelidade)
  • Fornecer benefícios e serviços a você, processar aplicativos e administrar programas de associação, verificar e validar sua capacidade de acessar e usar determinados produtos, serviços e informações
  • Gerenciamento de reclamações, comentários e reclamações
  • Fornecer acesso ao conteúdo de nossos Serviços Interativos e responder às suas perguntas e solicitações de informações e serviços
  • Administrar e divulgar o vencedor de concursos e sorteios realizados por nós ou em nosso nome
  • Implementando segurança e prevenção de fraude
  • Para fornecer a você um nível de serviço melhor e mais personalizado e desenvolver ainda mais nossos produtos e serviços, incluindo vincular ou combinar informações que obtemos de outras pessoas para fazê-lo
  • Realizar análises de mercado, pesquisas de mercado, satisfação do cliente e pesquisas de garantia de qualidade para melhorar nossos serviços
  • Monitore seu uso de nossos Serviços Interativos e suas reservas e realize análises do uso de nossos Serviços Interativos para operar, avaliar e melhorar nossos Serviços Interativos e práticas comerciais, entender suas preferências, exibir conteúdo personalizado para você em nosso Serviços interativos
  • Em conformidade com qualquer legislação aplicável (por exemplo, armazenamento de documentos contábeis), incluindo o gerenciamento de solicitações para cancelar a inscrição em boletins, promoções, ofertas e pesquisas de satisfação e o gerenciamento de solicitações relacionadas aos seus Dados Pessoais
  • Em conexão ou durante negociações de qualquer fusão, venda de ativos da empresa, financiamento ou aquisição de parte ou de parte de nossos negócios por outra empresa
  • Com nossos consultores, que incluem nossos contadores, auditores, advogados, outros consultores profissionais e contatos comerciais com o objetivo de nos ajudar a gerenciar, apoiar ou desenvolver melhor nossos negócios e cumprir nossas obrigações legais e regulamentares
  • Se você consentiu, facilite os objetivos de marketing direto, promocional e de gerenciamento de clientes, incluindo o envio de comunicações promocionais
  • Para outros fins para os quais temos o seu consentimento

AVISO PARA RESIDENTES DA CALIFÓRNIA: Embora a HMC não compartilhe informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto, hotéis parceiros, que são de propriedade e operados separadamente, têm permissão para usar as informações pessoais que recebem da HMC para comercializar seus produtos. hotéis. Se você é um cliente que reside no estado da Califórnia, pode solicitar à HMC informações sobre nossas divulgações de determinadas categorias de informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto. Este pedido não pode ser feito mais de uma vez por ano civil.

Como armazenamos seus dados?

Quando você ingressa em um programa de fidelidade operado pela HMC, seus Dados Pessoais são transferidos para os Estados Unidos, onde estão nossos principais aplicativos e bancos de dados de TI, e possivelmente para outros países onde estão localizados nossos escritórios internacionais e onde nós ou nosso provedor de serviços Microsoft Azure opera. A HMC emprega salvaguardas apropriadas para transferências transfronteiriças de dados pessoais, conforme exigido pelas leis locais e padrões da indústria.

A HMC usa medidas de segurança apropriadas para proteger a segurança dos dados pessoais de nossos membros, tanto online quanto offline, incluindo dados em backups ou quaisquer cópias replicadas.

Essas medidas de segurança incluem:

  • Usamos criptografia para manter seus dados privados enquanto em trânsito
  • Os dados pessoais são criptografados em repouso em qualquer lugar e a qualquer momento
  • Os dados pessoais são guardados e protegidos com firewalls e só podem ser acessados ​​através de VPNs
  • O software antivírus está sendo executado em todos os servidores e PCs que estão em contato com dados pessoais
  • Analisamos nossas práticas de coleta, armazenamento e processamento de informações, incluindo medidas de segurança física, para impedir o acesso não autorizado a nossos sistemas, incluindo uma verificação trimestral de vulnerabilidades em nossa análise de rede e de código de segurança para todos os nossos aplicativos
  • Restringimos o acesso aos Dados Pessoais a funcionários, contratados e agentes da HMC que precisam dessas informações para processá-las. Qualquer pessoa com esse acesso está sujeita a rígidas obrigações contratuais de confidencialidade

Em caso de violação de dados ou acesso não autorizado aos dados da HMC, a HMC notificará os membros afetados e as autoridades relevantes dentro de 72 horas.
Sujeito às leis e regulamentos locais, a HMC armazenará seus dados, se necessário, para fornecer nossos serviços e operar nossos negócios, até 7 anos a partir da data de vencimento da (s) associação (ões) do seu programa de fidelidade e / ou relacionamento contratual com a HMC. Se for solicitado à HMC que exclua dados pessoais específicos do nosso banco de dados de membros antes de 7 anos, atenderemos a essa solicitação, a menos que a exclusão dessas informações nos impeça de executar as funções comerciais necessárias, como cobrança por nossos serviços, cálculo de impostos, realização de auditorias necessárias, ou causar não conformidade com as leis locais.

Marketing

A HMC gostaria de enviar a você informações sobre produtos e serviços nossos que achamos que você gostaria, bem como sobre as empresas parceiras (como os hotéis com os quais operamos programas de fidelidade em conjunto).

Se você concordou em receber marketing da HMC, sempre pode optar por não participar mais tarde. Você tem o direito de, a qualquer momento, impedir que a HMC entre em contato com você para fins de marketing ou forneça seus dados a nossas subsidiárias e terceiros.

Se você não deseja mais ser contatado para fins de marketing, envie um email para privacy@clubhotel.com ou através da tela Fale conosco. site ou aplicativo móvel.

Quais são os seus direitos de proteção de dados?

A HMC deseja garantir que você esteja totalmente ciente de todos os seus direitos de proteção de dados. Todo usuário tem direito ao seguinte:

  1. O direito de acesso - Você tem o direito de solicitar à HMC cópias de seus dados pessoais. Podemos cobrar uma pequena taxa por esse serviço.
  2. O direito de retificação - Você tem o direito de solicitar que o HMC corrija qualquer informação que considere imprecisa. Você também tem o direito de solicitar ao HMC que complete as informações que acredita estar incompletas.
  3. O direito de apagar - Você tem o direito de solicitar que a HMC apague seus dados pessoais, sob certas condições.
  4. O direito de restringir o processamento - Você tem o direito de solicitar que o HMC restrinja o processamento de seus dados pessoais, sob certas condições.
  5. O direito de se opor ao processamento - Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais pela HMC, sob certas condições.
  6. O direito à portabilidade de dados - Você tem o direito de solicitar que a HMC transfira os dados que coletamos para outra organização, ou diretamente para você, sob certas condições.

Se você fizer uma solicitação, temos um mês para responder a você. Se você deseja exercer algum desses direitos, envie um email para privacy@clubhotel.com ou através da tela Fale Conosco neste site ou aplicativo móvel .

O que são cookies?

Cookies são arquivos de texto colocados no seu computador para coletar informações padrão de registro da Internet e informações de comportamento dos visitantes. Quando você visita nossos sites, podemos coletar informações automaticamente através de cookies ou tecnologia semelhante.

Para mais informações, visite allaboutcookies.org.

Como usamos cookies?

A HMC usa cookies de várias maneiras para melhorar sua experiência em nossos sites e aplicativos móveis. Um arquivo de cookie pode conter e / ou coletar automaticamente informações do usuário, como um código de identificação ou endereço IP, que um site usará para rastrear as páginas e o número de vezes que você visitou. Os dados lidos nesses cookies podem estar vinculados às informações do usuário, portanto, o uso desses cookies pode nos permitir entender melhor como você usa nossos Serviços Interativos ou atendê-lo com publicidade personalizada.

Em particular, nós e nossos parceiros usamos cookies e tecnologias semelhantes nos Serviços Interativos para personalizar e otimizar sua experiência de navegação e os Serviços Interativos ao:

  • Fornecer a você conteúdo personalizado e relevante (por exemplo, acesso a seus dados e benefícios específicos de associação)
  • Permite acessar suas páginas pessoais mais rapidamente, armazenando os detalhes de login ou as informações inseridas anteriormente
  • Armazenando informações específicas inseridas nos Serviços Interativos da HMC para facilitar e personalizar suas visitas subsequentes (incluindo a exibição do nome e sobrenome do visitante, se o visitante tiver uma conta de usuário)
  • Rastreando análises da Web e de publicidade nos Serviços Interativos e em sites afiliados, especificamente, os Serviços Interativos usam o Google Analytics
  • Redirecionando anúncios para você por redes de publicidade de terceiros (por exemplo, Facebook Advertising Network)
  • Educando-nos sobre como podemos continuar a melhorar os Serviços Interativos e seus vários elementos
  • Proteção contra spam e malware
  • Analisar tendências, tráfego e comportamento do usuário
  • Ativando recursos de mídia social
  • nossa base de usuários como um todo
  • Administrando os serviços interativos
  • Reunir informações demográficas sobre
  • Lembrando suas preferências e informações enviadas voluntariamente
  • Executando funcionalidades e análises relacionadas ao local
  • Participar de pesquisas de mercado (por exemplo, classificações de serviços interativos)

Que tipos de cookies usamos?

Existem vários tipos diferentes de cookies, no entanto, nosso site usa:

  • Funcionalidade - o HMC usa esses cookies para que possamos reconhecê-lo em nosso site e lembrar de suas preferências selecionadas anteriormente. Isso pode incluir o idioma de sua preferência e o local em que você está. É usada uma mistura de cookies de terceiros e de terceiros.
  • Publicidade - A HMC usa esses cookies para coletar informações sobre sua visita ao nosso site, o conteúdo que você visualizou, os links que seguiu e informações sobre seu navegador, dispositivo e seu endereço IP. Às vezes, a HMC compartilha alguns aspectos limitados desses dados com terceiros para fins de publicidade. Também podemos compartilhar dados online coletados através de cookies com nossos parceiros de publicidade. Isso significa que, quando você visitar outro site, poderá receber publicidade com base nos seus padrões de navegação em nosso site.
  • Rastreamento de visitantes - A HMC usa cookies destinados a melhorar a experiência dos usuários, ajudando-nos a entender suas interações com os Serviços Interativos da HMC (páginas mais visitadas, aplicativos usados ​​etc.); esses cookies podem coletar estatísticas ou testar diferentes maneiras de exibir informações, a fim de melhorar a relevância e a usabilidade de nossos serviços.
  • Os cookies afiliados identificam o site de terceiros que redirecionou um visitante ao HMC Interactive Services.
  • Podemos usar web beacons (imagens invisíveis geralmente chamadas de tags de pixel ou GIFs transparentes) em nossos Serviços Interativos para reconhecer usuários, avaliar padrões de tráfego, identificar o conteúdo preferido e medir o envolvimento do site. Também podemos incluir web beacons em nossas comunicações por email, incluindo boletins, a fim de avaliar o envolvimento com nossas comunicações (por exemplo, para contar quantas e quando as comunicações por email foram abertas ou em quais links essas comunicações foram clicadas) .
  • A HMC e seus parceiros (incluindo parceiros de publicidade) também podem usar web beacons para coletar vários dados fornecidos pelo seu navegador enquanto você estiver em nossos Serviços Interativos e em outros lugares (por exemplo, fora dos Serviços Interativos) onde podemos estar atuando como De terceiros. Esses dados são coletados de maneira agregada, mas podem incluir ou estar associados a outras informações do usuário que os usuários enviaram voluntariamente.

Como gerenciar seus cookies?

Embora a maioria dos navegadores esteja configurada por padrão para aceitar cookies, você pode configurar seu navegador para não aceitar cookies, e o site acima informa como remover os cookies do seu navegador. Para mais informações, visite allaboutcookies.org.

Esteja ciente de que, se você optar por desativar o recebimento de cookies de nossos Serviços Interativos, poderá não ser capaz de usar ou se beneficiar de certos recursos dos Serviços Interativos, principalmente os projetados para personalizar sua experiência.

Políticas de privacidade de outros sites

O HMC Interactive Services contém links para outros sites. Nossa política de privacidade se aplica apenas aos nossos Serviços Interativos. Portanto, se você clicar em um link para outro site ou usar outro aplicativo móvel, leia a política de privacidade da empresa relevante.

Alterações em nossa política de privacidade

O HMC mantém sua política de privacidade sob revisão regular e coloca todas as atualizações nesta página da web. Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 30 de agosto de 2019. Podemos modificar esta carta ocasionalmente. Portanto, recomendamos que você a consulte regularmente.

Como entrar em contato conosco?

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como remover ou modificar suas informações de usuário ou consentimentos relacionados, não hesite em contatar-nos em privacy@clubhotel.com ou através da tela Fale conosco neste site ou aplicativo móvel.
Você também pode nos enviar uma carta publicada endereçada a:

Hospitality Marketing Concepts, LLC
Atenção: Equipe de privacidade - Atendimento ao cliente
1201 Dove Street, Suite 370
Newport Beach, CA 92660

Traduções desta política de privacidade

Para sua conveniência, a HMC pode disponibilizar versões traduzidas desta Política de Privacidade nos Serviços Interativos. Caso os termos de qualquer versão traduzida entrem em conflito com os termos da versão em inglês, os termos da versão em inglês desta Política de Privacidade serão aplicados.